(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月15日，從浙江省消保委獲悉，該委通過對百度打車、高德打車、滴滴出行等10個網(wǎng)約車平臺開展消費體察，發(fā)現(xiàn)普遍存在高速費收取告知不顯著、不充分，部分司機額外收取返程高速費，收取機場高速返程費等情況，約談10家平臺并提出整改要求后，平臺均已提交整改報告。 據(jù)介紹，這十家網(wǎng)約車平臺分別是百度打車、高德打車、T3出行、曹操出行、滴滴出行、哈啰出行、神州專車、首汽約車、享道出行、陽光出行。
網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺（DCX.100EC.CN）獲悉，體察發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)約車平臺普遍存在高速費收取告知不顯著、不充分，部分司機額外收取返程高速費，以及收取機場高速返程費成行業(yè)“潛規(guī)則”等情況。針對以上問題，浙江省消保委于2月27日約談10個網(wǎng)約車平臺，明確提出整改要求。3月5日，10個網(wǎng)約車平臺均如期提交整改報告。
體察顯示，網(wǎng)約車平臺收費存在三方面問題：一是平臺普遍存在高速費收取告知不顯著、不充分情況。本次體察的10個網(wǎng)約車平臺中，有5個平臺未在打車主界面提示可能產(chǎn)生高速費，另5個作出了提示，但提示不醒目，消費者很容易忽略；此外，10個平臺中僅有2個平臺在打車主界面對可能產(chǎn)生的高速費金額進行預(yù)估。
二是部分司機存在額外收取返程高速費、空返費情況。對于跨城、長途網(wǎng)約車訂單，不同網(wǎng)約車平臺均會在訂單中增加“跨城費”“遠途費”等費用，對司機進行補貼。但體察發(fā)現(xiàn)部分司機仍然會要求乘客額外支付返程高速費、空車返回等費用。
三是收取機場高速返程費成行業(yè)“潛規(guī)則”。杭州蕭山機場高速部分采用單程收費方式，車輛進入機場不收費。省消保委開展了12次進入蕭山機場的網(wǎng)約車消費體察，有9位網(wǎng)約車司機要求收取離開機場的高速費，且存在誘導(dǎo)消費者情況，個別司機在收費要求被乘客拒絕后，做出拒載、擅自收款等違規(guī)行為。
